Il presente lavoro è il risultato di una ricerca e di un apprendimento condiviso: atto finale di una iniziativa alla quale ha contribuito tutto il personale del Servizio 7 del Dipartimento della Funzione Pubblica e del Personale della Regione Siciliana, unitamente agli stagisti della Facoltà di Scienze della Formazione, nonché ad alcuni docenti esperti dello stesso Ateneo palermitano.